Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu lijama.sk

Účinnosť od: 4.7.2026

Článok I.

Úvodné ustanovenia

1.1 Predmet reklamačného poriadku

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.lijama.sk, postup pri vybavovaní reklamácií, ako aj práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho.

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.lijama.sk.

1.2 Právne predpisy

Práva a povinnosti neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia najmä:

• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• Občianskym zákonníkom,
• ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3 Pôsobnosť

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar predávaný prostredníctvom internetového obchodu www.lijama.sk, pokiaľ osobitné právne predpisy alebo povaha výrobku neustanovujú inak.

Článok II.

Zodpovednosť za vady

2.1

Predávajúci zodpovedá za to, že výrobok pri dodaní spĺňa všetky požiadavky ustanovené platnými právnymi predpismi.

Výrobok musí najmä:

• zodpovedať dohodnutému opisu,
• mať vlastnosti uvedené pri výrobku,
• byť vhodný na účel, na ktorý sa výrobok bežne používa,
• byť dodaný s príslušenstvom, návodom na použitie a bezpečnostnými upozorneniami, ak sú potrebné.

2.2

Kupujúci je povinný po prevzatí zásielky bez zbytočného odkladu skontrolovať:

• správnosť dodaného výrobku,
• úplnosť dodávky,
• viditeľné poškodenie výrobku,
• príslušenstvo,
• návody na použitie,
• bezpečnostné upozornenia.

Ak zistí poškodenie zásielky spôsobené počas prepravy, odporúča sa spísať s dopravcom záznam o škode a bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho.

2.3

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené po prevzatí výrobku kupujúcim, najmä ak vznikli:

• nesprávnym používaním,
• mechanickým poškodením,
• neodbornou opravou,
• zásahom do výrobku,
• nedodržaním návodu na použitie,
• bežným opotrebením,
• nesprávnym skladovaním alebo údržbou.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

 

 

Článok III.

Uplatnenie reklamácie

3.1 Miesto uplatnenia reklamácie

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady jedným z nasledujúcich spôsobov:

• e-mailom na adrese info@lijama.sk,
• písomne na korešpondenčnej adrese predávajúceho,
• alebo iným preukázateľným spôsobom umožňujúcim identifikáciu reklamácie.

Predávajúci odporúča použiť Reklamačný formulár, ktorý je zverejnený na internetovej stránke www.lijama.sk. Použitie formulára nie je povinné.

3.2 Údaje potrebné na vybavenie reklamácie

Na urýchlenie vybavenia reklamácie sa odporúča uviesť najmä:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• kontaktnú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• názov reklamovaného výrobku,
• dátum prevzatia výrobku,
• podrobný popis zistenej vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak to právne predpisy umožňujú.

3.3 Fotodokumentácia

Ak to povaha vady umožňuje, predávajúci môže kupujúceho požiadať o zaslanie fotografií alebo videozáznamu reklamovanej vady.

Takýto postup slúži na urýchlenie vybavenia reklamácie a môže umožniť jej vybavenie bez potreby zaslania výrobku.

3.4 Doručenie reklamovaného výrobku

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné preskúmať výrobok, predávajúci vyzve kupujúceho na jeho zaslanie alebo odovzdanie.

Kupujúci je povinný výrobok primerane zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

Ak je to možné, odporúča sa priložiť:

• kópiu dokladu o kúpe,
• príslušenstvo súvisiace s reklamovanou vadou,
• vyplnený reklamačný formulár (ak bol použitý).

3.5 Potvrdenie prijatia reklamácie

Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie reklamácie na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).

Potvrdenie bude obsahovať najmä:

• dátum prijatia reklamácie,
• identifikáciu reklamovaného výrobku,
• stručný opis reklamovanej vady,
• informáciu o ďalšom postupe pri vybavení reklamácie.

3.6 Súčinnosť kupujúceho

Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na riadne posúdenie reklamácie.

Ak kupujúci neposkytne požadovanú súčinnosť a z tohto dôvodu nebude možné reklamáciu posúdiť, môže sa primerane predĺžiť čas potrebný na jej vybavenie.

3.7 Náklady na reklamáciu

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, kupujúci má práva vyplývajúce z platných právnych predpisov vrátane nároku na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie, ak sú splnené zákonné podmienky.

 

 

Článok IV.

Vybavenie reklamácie

4.1 Začatie reklamačného konania

Reklamačné konanie sa začína dňom, keď kupujúci riadne uplatní reklamáciu u predávajúceho.

Za riadne uplatnenú reklamáciu sa považuje reklamácia, z ktorej je zrejmé, kto ju uplatňuje, akého výrobku sa týka, aká vada je reklamovaná a ktorá bola doručená predávajúcemu preukázateľným spôsobom.

4.2 Posúdenie reklamácie

Predávajúci posúdi reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej prijatí.

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné odborné preskúmanie výrobku, predávajúci zabezpečí jeho vykonanie spôsobom zodpovedajúcim povahe výrobku a reklamovanej vady.

4.3 Komunikácia počas reklamácie

Predávajúci môže počas reklamačného konania kontaktovať kupujúceho najmä za účelom:

• doplnenia údajov,
• spresnenia reklamovanej vady,
• vyžiadania fotografií alebo videozáznamu,
• dohodnutia spôsobu doručenia výrobku,
• oznámenia výsledku reklamácie.

Kupujúci sa zaväzuje poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie.

4.4 Spôsob vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, bude vybavená jedným zo spôsobov ustanovených platnými právnymi predpismi, najmä:

• odstránením vady opravou výrobku,
• výmenou výrobku,
• primeranou zľavou z kúpnej ceny,
• odstúpením od kúpnej zmluvy a vrátením zaplatenej ceny, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady a práv spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.

4.5 Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.

Ak vybavenie reklamácie vyžaduje dlhší čas z dôvodov, ktoré predávajúci nemohol primerane ovplyvniť, bude kupujúci o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovaný spolu s odôvodnením.

4.6 Oznámenie výsledku reklamácie

Po vybavení reklamácie predávajúci oznámi kupujúcemu výsledok reklamácie prostredníctvom e-mailu alebo iným dohodnutým spôsobom.

Oznámenie bude obsahovať najmä:

• spôsob vybavenia reklamácie,
• stručné odôvodnenie rozhodnutia, ak je to potrebné,
• informáciu o ďalšom postupe, ak to vyžaduje povaha reklamácie.

4.7 Prevzatie opraveného alebo vymeneného výrobku

Ak bola reklamácia vybavená opravou alebo výmenou výrobku, kupujúci je povinný prevziať výrobok v primeranej lehote po oznámení o vybavení reklamácie.

Spôsob doručenia alebo odovzdania výrobku bude dohodnutý medzi predávajúcim a kupujúcim.

4.8 Zamietnutie reklamácie

Ak predávajúci reklamáciu neuzná, oznámi kupujúcemu dôvody zamietnutia reklamácie v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi.

Zamietnutím reklamácie nie sú dotknuté ostatné práva kupujúceho vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

 

 

Článok V.

Práva kupujúceho pri vadách tovaru

5.1 Všeobecné ustanovenia

Ak sa na výrobku prejaví vada, za ktorú zodpovedá predávajúci podľa platných právnych predpisov, má kupujúci právo uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady v súlade s týmto Reklamačným poriadkom a všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

5.2 Odstránenie vady

Kupujúci môže požadovať bezplatné odstránenie vady opravou výrobku, ak je oprava možná a vzhľadom na povahu vady nepredstavuje pre predávajúceho neprimerané náklady.

Predávajúci zabezpečí opravu v primeranej lehote určenej podľa platných právnych predpisov.

5.3 Výmena výrobku

Ak oprava nie je možná alebo by bola neprimeraná, môže mať kupujúci právo na výmenu výrobku za nový výrobok rovnakého alebo porovnateľného typu, ak sú splnené zákonné podmienky.

Ak sa výrobok už nevyrába alebo nie je dostupný, predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť na inom zákonnom spôsobe vybavenia reklamácie.

5.4 Primeraná zľava z ceny

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak:

• odstránenie vady nie je možné,
• oprava alebo výmena nebola vykonaná riadne alebo včas,
• alebo ak to vyplýva z platných právnych predpisov.

Výška zľavy musí primerane zodpovedať povahe a rozsahu vady.

5.5 Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy iba v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi.

V prípade oprávneného odstúpenia od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu spôsobom dohodnutým s kupujúcim alebo rovnakým spôsobom, akým bola prijatá platba, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5.6 Opakovaný výskyt vady

Ak sa na výrobku opakovane vyskytne tá istá vada alebo sa súčasne prejaví viacero vád, práva kupujúceho sa posudzujú podľa platných právnych predpisov a okolností konkrétneho prípadu.

5.7 Individuálne posúdenie

Každá reklamácia sa posudzuje individuálne s prihliadnutím na:

• povahu výrobku,
• charakter reklamovanej vady,
• spôsob používania výrobku,
• predložené dôkazy,
• odborné posúdenie, ak je potrebné,
• a príslušné ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov.

5.8 Zachovanie zákonných práv

Žiadne ustanovenie tohto Reklamačného poriadku nemožno vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval alebo vylučoval práva spotrebiteľa priznané všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Článok VI.

Záverečné ustanovenia

6.1

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.lijama.sk.

6.2

Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať v prípade zmeny právnych predpisov, obchodných podmienok alebo spôsobu poskytovania služieb.

Nové znenie Reklamačného poriadku bude zverejnené na internetovej stránke www.lijama.sk.

6.3

Ak sa niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

6.4

Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.

6.5

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke www.lijama.sk a účinnosť dňom uvedeným v jeho úvodnej časti.