Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu lijama.sk

Účinnosť od: 14. 9. 2026

Článok I.

Úvodné ustanovenia

1.1 Predmet reklamačného poriadku

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.lijama.sk, postup pri vytknutí vady a vybavovaní reklamácií, ako aj práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho.

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.lijama.sk.

1.2 Právne predpisy

Práva a povinnosti neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia najmä:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení,
ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3 Pôsobnosť

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar predávaný prostredníctvom internetového obchodu www.lijama.sk, pokiaľ osobitné právne predpisy alebo povaha výrobku neustanovujú inak.

Článok II.

Zodpovednosť za vady

2.1

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Predaná vec musí najmä:

zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
mať dohodnuté vlastnosti,
byť vhodná na účel dohodnutý so spotrebiteľom, ak bol takýto účel dohodnutý,
byť vhodná na účely, na ktoré sa vec rovnakého druhu bežne používa,
byť dodaná s príslušenstvom, obalom, návodom alebo inými pokynmi, ak ich možno rozumne očakávať alebo ich vyžadujú právne predpisy.

2.2

Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať správnosť a úplnosť dodávky a stav zásielky.

Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie zdokumentovať a podľa možností spísať s dopravcom záznam o poškodení a následne kontaktovať predávajúceho.

Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

2.3

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo vady, za ktoré podľa právnych predpisov nezodpovedá, najmä ak vznikli až po dodaní veci v dôsledku:

nesprávneho alebo nevhodného používania,
mechanického poškodenia spôsobeného kupujúcim,
neodborného zásahu alebo opravy,
používania v rozpore s návodom,
nesprávnej údržby alebo skladovania,
bežného opotrebenia zodpovedajúceho povahe a spôsobu používania veci.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

Článok III.

Vytknutie vady a uplatnenie práv

3.1 Spôsob vytknutia vady

Kupujúci môže vadu vytknúť najmä:

e-mailom na info@lijama.sk,
písomne na adrese miesta podnikania predávajúceho,
alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ktorý predávajúci umožňuje.

Kupujúci môže použiť reklamačný formulár zverejnený na www.lijama.sk. Použitie formulára nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v rámci zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

3.2 Údaje k reklamácii

Na riadne identifikovanie a čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť najmä:

meno a priezvisko kupujúceho,
kontaktný údaj,
číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
označenie reklamovaného výrobku,
opis vady,
kedy sa vada prejavila,
požadovaný spôsob odstránenia vady, ak má kupujúci právo voľby.

Predloženie pôvodného dokladu o kúpe nie je nevyhnutné, ak je možné nákup u predávajúceho preukázať iným spôsobom.

3.3 Fotografie a video

Ak to povaha vady umožňuje, predávajúci môže kupujúceho požiadať o fotografie alebo videozáznam vady, ak je to primerané a môže to uľahčiť posúdenie reklamácie.

3.4 Doručenie výrobku

Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné výrobok preskúmať, predávajúci sa s kupujúcim dohodne na primeranom spôsobe jeho odovzdania alebo zaslania.

Kupujúci by mal výrobok pri zasielaní primerane zabaliť tak, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.

3.5 Potvrdenie o vytknutí vady

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.

V potvrdení uvedie aj lehotu, v ktorej vadu odstráni. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

3.6 Súčinnosť kupujúceho

Kupujúci poskytne predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie a odstránenie vady.

Článok IV.

Práva kupujúceho a odstránenie vady

4.1 Právo na opravu alebo výmenu

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, kupujúci má právo na jej odstránenie opravou alebo výmenou veci.

Kupujúci má právo zvoliť si medzi opravou a výmenou.

Kupujúci si však nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

4.2 Informovanie kupujúceho

Pred odstránením vady predávajúci informuje kupujúceho o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou veci a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvom odstránení vady opravou podľa platných právnych predpisov.

4.3 Lehota a náklady

Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s prihliadnutím na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.

Odstránenie vady, na ktorú sa vzťahuje zodpovednosť predávajúceho, sa vykoná na náklady predávajúceho.

4.4 Predĺženie doby zodpovednosti po oprave

Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv veci.

4.5 Zľava alebo odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, najmä ak:

predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade so zákonom,
predávajúci odmietol vadu odstrániť,
vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

Právo odstúpiť od zmluvy sa uplatňuje za podmienok stanovených právnymi predpismi.

4.6 Zľava

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou predanej veci a hodnotou, ktorú by vec mala, ak by bola bez vady.

Článok V.

Odmietnutie zodpovednosti za vadu

5.1

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia.

5.2

Ak kupujúci následne preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným osobou spĺňajúcou zákonné podmienky, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok stanovených Občianskym zákonníkom.

Článok VI.

Náklady spojené s reklamáciou

6.1

Odstránenie vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, zabezpečí predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi.

6.2

Kupujúci má za podmienok ustanovených právnymi predpismi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

Článok VII.

Kontakt na predávajúceho

Reklamácie a otázky týkajúce sa práv zo zodpovednosti za vady je možné zasielať na:

Matej Imrich
Haniska 1096
044 57 Haniska
Slovenská republika

E-mail: info@lijama.sk
Telefón: +421 901 755 840
Web: www.lijama.sk

Článok VIII.

Záverečné ustanovenia

8.1

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.lijama.sk.

8.2

Predávajúci môže tento Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať najmä v prípade zmeny právnych predpisov alebo spôsobu fungovania internetového obchodu.

Nové znenie bude zverejnené na internetovej stránke www.lijama.sk.

Zmeny nemajú vplyv na práva kupujúceho, ktoré vznikli pred účinnosťou nového znenia.

8.3

Ak sa niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na ostatné ustanovenia.

8.4

Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

8.5

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 14. 9. 2026.